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社交化營銷將成為營銷新力量

來源:中國廣告   |   作者:數說故事   |   時間:2020-08-06

      企業逐漸復工后,面臨的主要問題是哪些方面?


      以數說故事服務的快消行業為例,在逐步復工后,品牌方和企業主最想知道的是,如何在疫情下開展營銷工作?


      首先,疫情期間停工停學、線下停擺,對于很多企業尤其是重度依賴線下渠道的企業來說都是一個沉重的打擊,銷售下跌嚴重,因而,復工后急需尋找對策及時止損,讓銷售業績重回正軌。


      其次,“疫情期間”和“疫情后”都是非常特殊的市場環境,經歷這么長的抗疫階段,消費者的心理和購買行為也發生了變化,這是一個相對陌生的市場,如何在這個特殊時期開展營銷工作,自然成了企業逐步復工的一大難題。


      在復工前,我們服務的很多客戶已經提出了疫情下的數據分析需求,大家都很想知道疫情下市場的變化、消費者心理的變化、產品創新趨勢的變化等。我們通過對疫情期間數據的分析、洞察,將分析結果以及趨勢變化給到客戶,客戶可以在第一時間根據市場變化做出相應的對策和反應。


      消費者線下購物頻次減少,企業營銷資源轉向線上,這對企業短期和中期的營銷產生怎樣的影響?


      疫情大大加快了線下轉為線上的速度,不要簡單把線下到線上看作是一種工具的應用,線下到線上帶來的真正機會,是數據+ 智能+ 新的創新場景,以此達到最好的效果。


      疫情為線上線下之間的打通按下了加速鍵,線下消費的疲弱依然會存在一定時間,國家和各地政府也在出臺一系列政策促進消費,讓經濟回到正軌。因而從短期來看,線上營銷的火爆已經接近峰值,企業原本投放的線下預算將往線上移,線上營銷成本也節節攀升。


      很多企業反映,在疫情期間,品牌主與美團外賣或淘系直播等線上平臺的議價空間越來越低,這也是私域流量在疫情期間火熱的原因之一。大家從探討私域流量的理論到正式探索私域流量的運營,近期發生的wetool 等第三方插件被封事件,也側面印證了私域流量運營火爆的事實。


      與此同時,直播賣貨等短期內能夠帶動銷售的舉措,成為現今營銷的標配,無論是大品牌還是新銳品牌,直播電商已經成為必選項,基于此,數說故事也推出了“直播監測與商業分析解決方案”,為了解決企業在開展直播業務中遇到的問題,如何甄選主播、如何監測直播效果、如何實現內容優化等,為品牌探尋直播中的“高光時刻”。


      面對線下向線上的轉移,無論是預算、營銷策略,還是人員配置,都需要在短期內快速響應和做出調整,但從中長期看,也正因此加速了企業數字化全面轉型的步伐。后疫情時代的來臨,相信企業經過這一輪的洗禮,對營銷科技的運用,對數字化轉型的需求,將會邁上一個新的臺階。線上和線下的營銷閉環,在當下或者未來,會有哪些新的思路和玩法?作為一站式大數據及AI 智能商業應用提供商,我們堅信數字化的應用將在2020 年加速爆發,特別是國家多次強調新基建的政策指引下,數據應用的場景將極大拓寬。因此,線上和線下的營銷閉環將會基于數據有效地關聯在一起。


      1. 數字化營銷科技,將聯動運營線上線下營銷活動


      企業要在復雜的市場環境中做好營銷,在有了想法和創意后,還需要技術去支撐落地,數字化的營銷科技在未來將得到越來越廣泛的應用。過去做營銷,往往注重覆蓋,但隨著人群圈層細分,數據需要解決營銷“精準”的問題,精準地了解、觸達與運營消費者,并提供更精準的服務和創新。


      在市場端,大數據可以精準洞察消費者,從目標消費群性別、年齡等維度的分析,綜合消費偏好、區域分布畫像描繪,市場定位將會更精準和有效。同時,基于大量在線化數據,借助AI 技術,對于消費者的行為軌跡、生活習慣、喜好變化等具有更智能的洞察。營銷科技的魅力在于,任何決策都有一套科學可衡量的方法論在背后作為支撐。


      2. 消費者運營將基于數據,在線上線下營銷中體現難以想象的價值


      在傳統品牌運營過程中,品牌距離用戶很遠。經由線上電商平臺、線下經銷商等多方截留,用戶信息分散而難成體系,導致品牌方很難統一管理用戶數據,也很難展開下一步深度用戶運營。


      在過去,我們已經走過了消費者運營的1.0 階段,該階段還是消費者運營的雛形,大家都知道需要利用消費者數據作為基礎,輸出更有效的營銷策略,所以,都有積累數據和使用數據的意識。現在,消費者運營已經進入2.0 時代,也是這個階段,“運營”得以基于數據處理技術的進步而實現。因而,消費者運營是當前被頻繁提及的熱詞之一,它強調的是品牌商在“產品創新、品牌建設以及渠道運營”上產生的新的消費者關系,這才是品牌商最重要的資產,品牌商應該從原來相對粗放的品牌模式,轉向基于數據的、對品牌核心客群的精細化運營,以最大化該人群的商業價值。從原來的品牌上升到更大的品類層面(逐步擴大),覆蓋更多原有品牌的消費場景,通過運營的手段來促使原有品牌消費人群進行更多(既有品類及延伸)、更高頻(場景挖掘)、更貴(消費升級)的消費。


      基于數據化的消費者運營,線上線下的營銷活動效能將得到極大的提高。例如,利用數據分析可以把消費者基于購買渠道、路徑、購買需求等不同維度劃分為不同的圈層和群體,并針對性地差異化制定不同的營銷活動,把線上種草的消費者引導到線下完成購買,或者在線下組織體驗再加強線上的種草并刺激完成下單,可以把原本割裂的線上線下營銷組合起來,端到端形成銷售轉化的閉環。


      比如,在用戶識別環節,數說故事用戶運營平臺可以融匯訂單數據、會員數據、粉絲數據、活動數據、一物一碼數據等多重用戶信息。同時,通過以業務為導向的標簽體系設計及內置的自動化標簽工具,助力品牌了解用戶。此外,通過新品試用、大轉盤、投票調研等游戲,激活沉睡用戶。數說故事基于底層技術與商業需求打造的“數說領客”平臺建設,通過全流程埋點自動監測,實現消費者營銷活動數據量化,為營銷活動升級提供數據支撐,從而降低營銷獲客成本,助力品牌營銷策略升級。

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